Şu an ürün satışı yapılmamaktadır.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Bu bölümde sitemizin işleyişi hakkındaki sorulara cevap bulacaksınız. Ürün seçimi konsunda yardım almak içi İpuçları ve Öneriler bölümüne bakınız. Bizimle iletişime geçmeden önce aşağıdaki sorularda arama yapmanızı tavsiye ederiz. 

Yardım için sağ alttaki mesajlaşma düğmesini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Üye olmadan da mesaj gönderebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular
  • Silecekci.com’ dan nasıl sipariş verebilirim?

    Sitemize üye olduktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Türkiye’ nin en büyük silecek mağazasına üye olmak için ana sayfamızdaki “Yeni Üye” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik, üyeliğimiz ücretsiz!

    Üyelik formunu doldurduktan sonra:

    • Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. “Alışverişe Dön” linkine tıklayarak satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.
    • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Teslimat – Fatura Adresi” ekranına gelirsiniz.
    • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tercihinizi yapabilirsiniz.
    • “Ödemeye İlerle” butonuna basın ve ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.
    • Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçenkelerinden birini seçmelisiniz.
    • Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin altındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin.
    • Kredi kartı ya da banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayıp sipariş sonuç ekranına geçin.
    • Açılan sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz “Hesabım” altında “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
  • Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

    Silecekci.com’ dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.

    Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

    Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

  • Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?

    Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları ithalatçı firmalar tarafından belirlenir; bu fiyatlara ve döviz kurlarına göre her gün Silecekci.com tarafından güncellenir.

    Öte yandan, indirimlerin başlangıç ve bitiş tarihlerinde bazen değişiklik yaşanabilir. Siparişlerinizin toplam tutarları sipariş oluşturma aşamasında bankanız tarafından otomatik olarak alındığı için, sonradan üründe yapılan indirimler ne yazık ki ödemenize yansımaz. Bu durumda dilerseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz.

  • Silecekci.com’un sattığı ürünler orijinal mi?

    Even sadece orijinal ürün satmaktayız. İsim kalitemizi koruyarak uzun yıllar müşterilerimizin güvenini kazanmayı hedefliyoruz. Bu nedenle kaliteden ödün vermeksizin sizlere hizmet etmenin sevincini yaşıyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Üyelik ve hesap
Sipariş ve ödeme
  • Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

    Silecekci.com ’dan sipariş verdiğinizde ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ancak mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

  • Siparişimin ödemesi neden peşin alınmış?

    Ödeme seçeneklerini sipariş oluşturma aşamasında sadece siz belirleyebilirsiniz. Verdiğiniz siparişle ilgili ödeme seçeneğine sonradan müdahale etmemiz mümkün değildir.Bu nedenle siparişiniz onaylanmadan önce, işaretlemiş olduğunuz ödeme şeklini kontrol edin. Taksit seçeneği belirlenmemiş olan siparişleriniz peşin ödeme olarak kabul edilir ve daha sonradan taksitli ödemeye dönüştürülemez.

  • Siparişimdeki bazı ürünleri nasıl değiştirebilirim?

    Ödeme işlemleri sipariş oluşturma sırasında gerçekleştirildiğinden dolayı değişiklik işlemlerinizi ancak siparişinizi iptal ederek yapabilirsiniz.

  • Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

    Siparişiniz “Ödeme Bekleniyor” yada “Hazırlanıyor” durumunda ise vakti kaybetmeden bize mesaj yoluyla adres değişikliği talebinizi bildirin. Ürün kargolanmadıysa adres değişikliği işlemi yapılacaktır.

  • Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?

    Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi için MNG Kargo ile yapılmaktadır.

  • 3D Secure neden güvenlidir?

    3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

  • 3D Secure Silecekci.com’da nasıl işler?

    Silecekci.com ‘da yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

    • Güvenliğiniz için, işleminizi “Şifreyle Onayla (3D Secure)” ile gerçekleştirmenizi öneririz.

    • Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı GSM bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir.

    • Bonus ve World kartlarıyla yapılan ödemelerde “Şifreyle Onayla (3D Secure)” seçeneği sipariş onay sayfasında görünür.

    • 3D Secure’la gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Sipariş Onayla” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

    • Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işleme hazır hale gelir.

    •“Şifreyle Onayla (3D Secure)” butonuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse; kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir. Ama bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır.

    • Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan GSM numaranıza SMS’le gönderilir. Böylece, kredi kartınızın yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.

    • 3D Secure’la gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işlemi şifrenizle onayladığınız için, siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede adresinize teslim edilir.

  • Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Silecekci.coma üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

  • Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

    Silecekci.com’ da kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. Wildcard SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

    Ayrıca ödeme işleminde kullanacağınız kredi kartı bilgilerinizi yalnızca yetkili ödeme sağlayıcısının sayfasında kullanırsınız. Başka bir deyişle silecekci.com’da kredi kartı bilgileriniz hiç bir şekilde kullanılmaz. Silecekci.com’a, ödeme sağlayıcısı kuruluş tarafından yalnızca ödeme gerçekleştiği bilgisi iletilir.

  • Kredi kartımdan fazla para çekilmiş. Nasıl geri alabilirim?

    Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize e-posta ya da site içi mesajlaşma ile  ulaşarak işlem tarihini ve işlem tutarını iletmeniz yeterlidir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır

  • Siparişlerimin durumunu nasıl sorgularım?

    Silecekci.com üyesiyseniz Hesabın bölümündeki Siparişler sekmesinden tüm sipraişleriniz görebilir ve yönetebilirsiniz.

    Silecekci.com’a üye olmaksızın alım işlemi gerçekletirdiyseniz üst menüde yer alan Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz. Bu sayfada satan alım esnasında kullandığınız mail adresinizi ve sipariş numarası bilgilerini doldurduktan sonra Takip Et butonuna basmanız yeterlidir. Sipariş takip numaranızı size gönderilen sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz.

  • Ürün stokta var ama sepete atamıyorum.

    Maalesef stok miktarı azalan ürünlerde bu problem ile nadirde olsa karşılaşmaktayız. Bunun nedeni aynı model sileceği birden fazla marka model araçta kullanılıyor olması ve bu ürünlerden birini farklı bir isimde sepetinize eklenmiş olmasıdır. 

    Örneğin stoklarımızda bir adet olan ürün, iki farklı ilanda stokta görünmeye devam etmekte olduğunu farz edelim. Bu durumda kullanıcı bunlardan bir adedini sepetine attığı için farklı bir ürün ismiyle aynı üründen bir ikincisini sipariş veremez.

    Silecekci.com olarak müşterilerimizin böyle hatalar ile karşılaşmamaları için stok miktarlarımızı yüksek tutmaya çalışsak dahi bazı ürünlerde dönemsel olarak talep artmakta ve stoklar tükenebilmektedir.

Teslimat ve kargo
  • Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (MNG Kargo) genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.

  • Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

    Silecekci.com’ a satışa sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz.

  • Faturam koli dışında görünecek mi?

    Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.

  • Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

    Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

  • Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

    Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

  • Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?

    Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği Silecekci.com’ insiyatifinde değildir.Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize mesaj yada e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.

  • Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?

    Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.

    Paketin darba almış olması durumunda:

    Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

    • Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.

    • Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.
    “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

    • Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

    • Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü Silecekci.com’ a gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

    *Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

  • Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

    Silecekci.com ‘den aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.

  • Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

    Silecekci.com ‘da verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

  • Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

    “Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. 

    Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

    Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

    Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

  • Kargom ne zaman gelir?

    “Siparişlerim” sayfası “Sipariş Detayı” adımından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.

    Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

    Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

    Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

  • Kargo takip numarasını nasıl görüntüleyebilirim?

    Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.

    Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Kargo Takip” adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki ‘Kargo Hareketleri’ alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

  • Kargo teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

    Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?1

    Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

    Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim” sayfası ‘İade ve Değişim Talebi’ adımınından “Bozuk/Hasarlı geldi” seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

    Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

    Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

İptal ve iade
  • Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

    İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.Ödeme şekli “Kredi Kartı” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

    * Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

    Ödeme şekli “Havale/EFT” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 1 iş günü içinde geri ödenir. Eğer kayıtlı bir IBAN no. bilgisi yoksa, kayıt etmek için site içi mesajlaşma ile tarafımıza bildirebilirsiniz.

    İptal işlemlerinde ödemeler için bilgilendirme, e-posta adresinize mesaj olarak gönderilir.

  • Geri ödeme bana nasıl ve ne zaman ulaşacak?

    Ürün iadesi ya da iptali sonrasında alacağınız olan tutar kredi kartınıza online olarak geri ödenir. Ödeme işlemi sonrasında size sms ve mail yoluyla bilgilendirme yapılır. Yapılan bedel iadesinin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.

    Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar  yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ) .Bu işlem taksit sayısı kadar  ay devam eder  Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb.  ödemiş iseniz  en son  1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları  hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.
    Siz de bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde  +Bakiye olarak görebilirsiniz.

    Eğer “Kapıda Ödeme” seçeneğini kullanarak sipariş verdiyseniz, ödeme kuponu gönderilmez. Bu nedenle iade işleminiz tamamlandıktan sonra bize e-posta ya da telefonla ulaşarak IBAN bilgilerinizi iletebilirsiniz.

  • Siparişimin iptal edildiğini nasıl anlayabilirim?

    Siparişlerinizi hesabınızda “Siparişler” sayfasındaki “Durum” bölümünden takip edebilirsiniz. İptali yapılan siparişleriniz sayfada “İptal Edildi” durumunda görünür. İptal işlemi sonrasında sipariş için yaptığınız ödeme tutarı online olarak kredi kartınıza geri iade edilir. Ödemelerin hesabınıza yansıması bankalara göre değişkenlik gösterebilmektedir.

  • Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum.

    Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır.

    AYRICA:

    Taksitli Ödemeler:
    Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ) .Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

    Hediye Çeki Kullanılan Siparişler 
    İade/İptal işlemi yapılan ürün/ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrıca bir çek olarak yeniden tanımlanır.

  • Ürünümü iptal edebilir miyim?

    Ürününüzü; Siparişlerim sayfasında ilgili ürüne ait siparişinizin durumu “Ödeme Bekleniyor” yada “Hazırlanıyor” durumunda ise vakit kaybetmeden bize mesaj yoluyla iptal isteğinizi bildirin. Sayfanın sağ altındaki mesajlaşma butonunu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürününüz kargoya verilmemişse iptal işleminiz gerçekleşecektir.


    İptal işlemi yapılamadığı durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir. 

    İade adımları ve koşulları hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

  • Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

    14 gün içinde yaptığınız iade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. İptal ve İade talebiniz sonrası tarafınıza ulaşan Kargo Kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına giderek ürünü teslim edebilirsiniz.

  • Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    Ürünün adresinize teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Hesabım>Sipariş kısmından ilgili siparşinizin yanındaki ‘İade ve Değişim Talebi’ butonu ile talep oluşturarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Eğer hesabınız yoksa Destek Bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

    Talebinizin ardından müşteri temsilcimizin size vereceği kargo kodu ile birlikte ürününüzü MNG Kargo‘ya teslim edin. İadenizin kabul edilmesi için, ürünün hasar görmemiş, tekrar satılmaya uygun ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

    İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

    Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

    Detaylı bilgi için İptal ve İade sayfasına bakabilirsiniz.

Geçerli filtreyle eşleşen soru yok