Bu koşullar kendi stoklarımızdan yapılan tüketici satışları içindir. Dış mağaza bağlantısından yaptığınız alışverişlerde iptal ve iade başvurusunu siparişi verdiğiniz mağazaya yapın.
Mevcut ödeme ekranı önizlemedir; burada gerçek ödeme alınmaz. Önizlemede oluşturulan örnek sipariş için tahsilat veya para iadesi oluşmaz.
Sipariş iptali ve cayma süresi
Gerçek bir siparişte ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz. Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınız vardır.
Ayrı ayrı teslim edilen tek siparişin ürünlerinde süre son ürünün, birden çok parçalı üründe son parçanın teslimiyle başlar. Ürünün kargoya verilmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Nasıl bildirim yaparım?
Süre dolmadan destek@silecekci.com adresine caymak istediğinizi yazın. Adınız, sipariş veya fatura numaranız, ilgili ürün ve teslim tarihiniz talebin bulunmasına yardımcı olur. Satıcının bildirilen açık adresine yazılı bildirim de yapabilirsiniz.
Bir iade onayı beklemek veya belirli bir form doldurmak zorunda değilsiniz. Aşağıdaki örneği kullanabilir ya da kararınızı açıkça yazabilirsiniz. Bildirimin ve gönderimin kaydını saklayın.
Alıcı: silecekci.com satıcısı — destek@silecekci.com
… tarihli / … numaralı siparişimdeki … ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş tarihi: … · Teslim tarihi: … · Ad soyad: … · Adres: … · Bildirim tarihi: …
Kağıt üzerinde gönderiyorsanız imza: …
Bu örnek beyan isteğe bağlıdır. Gerçek satışın satıcı kimlik ve iletişim bilgileri Mesafeli Satış Sözleşmesi ve siparişe özel ön bilgilendirmede yer almalıdır.
Ürünü geri gönderme
Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade adresi ve gönderim bilgileri için destek adresine yazabilirsiniz; bu işlem cayma bildiriminin geçerliliğini bir onaya bağlamaz.
Ürünü, varsa birlikte gelen parçaları ve aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Siparişin bulunabilmesi için sipariş veya fatura bilgisini ekleyin. Orijinal ambalajın açılmış olması veya faturanın aslının bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade kargosu
Ön bilgilendirmede iade için gösterilen taşıyıcıyla gönderimde kargo ücreti size yüklenmez. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı gösterilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iade için sizden gider istenmez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ürünün ek ücret almadan alınmasını sağlar. Belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanmadan önce gönderim yöntemini destekle netleştirin.
Geri ödeme ne zaman yapılır?
Ürün bedeli ve tahsil edilmiş teslimat giderleri, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Başka bir taşıyıcıyla gönderimde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce cayarsanız süre bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf çıkarmadan ve tek seferde yapılır. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtması ayrıca zaman alabilir; bu durum satıcının geri ödeme süresini değiştirmez.
Açılmış ambalaj, montaj ve ayıplı ürün
Ambalajı açılan her ürün için genel bir iade yasağı uygulanmaz. Cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız. Yanlış montaj veya talimata aykırı kullanımın verdiği zararlar ayrıca değerlendirilir.
Kişiye özel hazırlanan veya başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrılamayan ürünler gibi yasal istisnalar, yalnızca o ürüne uygulanabildiğinde ve önceden açıklanarak geçerlidir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün için bize yazın. Bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınız yasal koşullarıyla saklıdır. Ayıplı ürün hakları 14 günlük cayma süresine veya kargo tutanağı düzenlenmesine bağlanmaz; ilgili giderler size yüklenmez.
Destek ve başvuru
destek@silecekci.com adresinden destek isteyebilirsiniz. Başvuru yılındaki parasal sınırlar uyarınca tüketici hakem heyetine veya zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurma hakkınız vardır.
Güncel kurallar için Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmeler açıklamasını inceleyebilirsiniz.