Teslimat ve Kargo
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Last Updated: Ekim 21, 2022Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Sürat Kargo) genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa...
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Silecekci.com’ a satışa sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan paketleme yapılarak kargoya teslim edilir. Teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken ürünü açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik ya da hata olduğu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekir. Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir,...
Faturam koli dışında görünecek mi?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir biçimde kolinin dış yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde sergilenir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı...
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı...
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği Silecekci.com’ insiyatifinde değildir.Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize mesaj yada e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz...
Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Paketin darba almış olması durumunda: Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce...
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Silecekci.com ‘den aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Silecekci.com ‘da verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
Ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Last Updated: Mayıs 29, 2022“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Kargom ne zaman gelir?
Last Updated: Mayıs 29, 2022“Siparişlerim” sayfası “Sipariş Detayı” adımından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Kargo takip numarasını nasıl görüntüleyebilirim?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” sayfası “Kargo Takip” adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki ‘Kargo Hareketleri’ alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.
Kargo teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Last Updated: Mayıs 29, 2022Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?1 Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim” sayfası ‘İade ve Değişim Talebi’ adımınından “Bozuk/Hasarlı...
